En MarciChat nos tomamos en serio tu privacidad y la de tus clientes. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes cuando usas nuestra plataforma y sitio web (el "Servicio").
Al usar MarciChat aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos es MarciChat (en adelante, "nosotros"). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a [email protected].
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el Servicio:
- Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), empresa y datos de contacto.
- Datos de facturación: los pagos se procesan a través de nuestro proveedor Stripe. No almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores.
- Datos de uso: cómo interactúas con la plataforma, para mejorar el producto y dar soporte.
- Datos de tus conversaciones: los mensajes que tú y tus clientes intercambian a través de WhatsApp dentro de la plataforma, así como los contactos y la información de tu negocio que cargas para tu agente de IA.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cookies necesarias para el funcionamiento.
3. Para qué usamos los datos
Usamos la información para:
- Prestar, mantener y mejorar el Servicio.
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
- Hacer funcionar tu agente de IA con la información de tu negocio.
- Darte soporte y comunicarnos contigo sobre tu cuenta.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o abusos.
No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial públicos.
4. Datos de tus clientes
Cuando usas MarciChat para atender a tus clientes, tú eres el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargado del tratamiento: procesamos esa información siguiendo tus instrucciones y solo para prestarte el Servicio. La información de cada equipo se mantiene aislada de la de otros clientes.
5. Con quién compartimos datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:
- Meta / WhatsApp, para el envío y recepción de mensajes.
- Stripe, para el procesamiento de pagos.
- Proveedores de inteligencia artificial, para generar las respuestas de tu agente.
- Proveedores de infraestructura y hosting, para almacenar y servir la plataforma.
No compartimos tus datos con terceros para sus propios fines de marketing.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tu información dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarla.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, como cifrado en tránsito y controles de acceso. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener tus datos seguros.
8. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos.
- Eliminar tu cuenta y tus datos.
- Exportar tu información.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y para recordar tu sesión. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
10. Transferencias internacionales
Tus datos pueden procesarse en servidores ubicados en distintos países. En esos casos aplicamos las salvaguardas adecuadas para proteger tu información.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, te lo notificaremos.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos en [email protected].